Може ли изкуственият интелект да направи мозъчната атака по-малко сковаваща?
Всички сме били там: мозъчна офанзива в цялата компания, сесия за „ хрумвания “ на високо равнище, — Господи, помогни ни — „ стратегическо запушване “. Маси от 10, гъмжило от флипчартове и купчина листчета, върху които един прекален с кофеин модератор ни кани да надраскаме целите си за идната година. Седмица по-късно пълен атачмънт циркулира по имейла, единствено с цел да потъне бързо във входящата кутия, цялостна с по-спешните условия на деня.
Главният изпълнителен шеф на Mercer Мартин Ферланд неотдавна провежда тъкмо такова събиране за 150 водачи на консултантската компания за човешки запаси. Но вместо лепящи се бележки, тя ги помоли да слагат целите си в iPad. „ Докато фасилитаторът излезе на сцената, имахме обобщение, основано от AI “, сподели ми Ферланд неотдавна. След това 15-те таблици уточниха резултата с следващи подкани, свързани с индустриалния бранш, който обслужваха.
Работата е един образец за това по какъв начин фирмите ползват генеративен AI. Както Ерик Бриньолфсон от Станфордския университет сподели на делегатите на срещата на върха на Световния стопански конгрес в Давос предишния месец, това е годината, в която ген-AI „ получава тяло и стартира да прави неща – трансформирайки света, трансформирайки работата, трансформирайки продуктивността “.
Първо обаче фирмите ще би трябвало да трансформират самите служащи, като ги убедят да вземем за пример да се откажат от някои остарели способи за мозъчна офанзива и да измислят по какъв начин най-добре да си сътрудничат благодарение на този реформаторски и мощен инструмент.
Потенциалът на Gen-AI да революционизира водачеството в далечни дни не трансформира тъкмо света. Но то се вписва добре в кутията. Почти всеки началник, който срещнах в Давос, твърди, че възнамеряват към този момент да лимитират gen-AI до: подобряващ работните места „ усилвател “, вместо сразяващ работни места „ унищожител “, по-скоро усилвател на приходите, в сравнение с понижаване на разноските.
AI ще размени някои функции, счита Ферланд. Но ще разшири други, помагайки за „ превъзмогване на дефицита на гении “ и по-добро потребление на наличното време.
Други основни изпълнителни шефове, с които разговарях неотдавна, се похвалиха по какъв начин gen-AI към този момент оказва помощ при задания: ускорение на надлежната инспекция за вложения, търсене и инспекция на претенденти за работа, назначение и образование на нови чиновници, тласкане към обслужване на клиенти чиновници, с цел да намират верните отговори и да задават верните въпроси.
Незабавната досегаемост и приложимост на Gen-AI го отличават от предходните талази от горната страна надолу на технологии, като да вземем за пример цифровизацията. „ Виждам по-малко спънки [за общата употреба] с Gen-AI, в сравнение с всички други технологии, с които работим от десетилетия “, сподели Барбара Лавернос, заместник-изпълнителен шеф на козметичната компания L'Oreal.
Липсата на търкане обаче също основава провокации. Експертът по креативност Джеръми Ътли, също от Станфорд, споделя, че интерфейсът на „ текстово поле “ на приложения като ChatGPT кани поръчки от консуматори, сходно на търсене в Гугъл. Това „ подготвя някой да третира ИИ като пророк “, а не като изобретателен помощник, отнемайки част от парата на мозъчната офанзива.
Ътли и Киан Гохар преди малко разгласиха работен документ за това по какъв начин корпоративните екипи за нововъведения употребяват новият инструмент за задания за решение на проблеми. Те откриха, че множеството не съумяват да се възползват оптимално от помощта на AI и не доближават личния си капацитет за решение на проблеми.
Екипите, употребяващи AI, са склонни да дават по-малко в действителност положителни или в действителност неприятни отговори, в сравнение с неподпомогнати хора, да вземем за пример. Онези екипи, които съумяха да дадат отговори с оценка A благодарение на AI, откриха това за по-трудна работа от тези, които се задоволиха с „ задоволително положителни “ хрумвания. Екипите с незадоволително показване са склонни да употребяват AI chatbot като средство за решение на проблеми, а не като сътрудник в диалога.
Gen-AI е отъждествен на „ летен стажант по MBA “, въпреки и с доста повече власт и познания на свое разположение. Но, споделя Ътли, в случай че управител даде на стажант едно изречение с директива и получи ужасяващ отчет, „ казусът няма да е в стажанта, а в мениджъра “.
Гоар и Ътли оферират няколко метода за възстановяване. Помолете хората да обмислят сами съответен проблем, преди да взаимодействат с ИИ. Ангажирайте безпристрастен фасилитатор, който да ви помогне да навигирате в последната фаза на образуване на хрумвания. Преди всичко, както им сподели един изпълнителен шеф, с цел да реализиран най-креативните резултати, „ поставете ударението върху чата, а не върху бота “.
Това не е, споделя Бриньолфсон, „ времето да се отпуснете и чакай. ” Компаниите обаче би трябвало да приготвят почвата и да стъпват деликатно. В логистичната група DHL, членът на управителния съвет Никола Хаглайтнер споделя, че би трябвало да насърчи чиновниците на първа линия за доставка да възприемат капацитета на AI, до момента в който възпира мениджърите, изкушени да се движат прекомерно бързо: „ Трябва да управляваме една група и да премахнем страха от друга група. “
На доктрина технологията би трябвало да усили размера и вариацията на концепциите, генерирани от сдвояването на хора и AI. Но Атли споделя, че изкуственият разсъдък може просто да усили главните когнитивни пристрастия на мозъчната офанзива, като да вземем за пример приемането на първия достоверен отговор на чатбота. Освен в случай че хората в цикъла не трансформират метода си на работа, вместо да подтикват новаторска тактика, gen-AI ще форсира неприятната процедура и неприятните резултати – повече стихия, в сравнение с мозък.
